BENCHMARKING

" As empresas de sucesso fazem um exercício muito importante: estudam a concorrência , ou mesmo empresas de outros ramos, vêem o que elas fazem de excelente e o que fazem melhor, e tomam essas conclusões como padrão para si. Fazem o que se chama, em inglês, de BENCHMARKING: estudo comparativo de sua empresa ou de seu produto com um concorrente.

Observe algum detalhe de alto padrão que lhe chama a atenção em algum produto ou serviço que você utiliza. Veja qual empresa fabrica esse produto ou presta esse serviço. Tome essa  empresa ( nesse caso particular) como seu "padrão comparativo". Proponha para seu pessoal que o objetivo da empresa seja fazer o produto ou serviço chegar ao padrão daquele observado e que, para tanto, todos se esforcem....

Assim como as pessoas , toda empresa tem pontos fortes e pontos frágeis. Assim como as pessoas, as empresas têm de estar preocupadas em "consertar" seus pontos fracos. O perigo está em, nesse esforço, concentrar-se demais nas fraquezas e, muitas vezes, deixar de lado uma das coisas mais importantes : reforçar os pontos fortes e seus identificadores positivos.

Junto com seu pessoal, faça um diagnóstico dos pontos fortes e dos identificadores positivos da empresa. Faça esse exercício buscando relacionar os indicadores aos pontos de vista(a) dos clientes; (b) dos fornecedores; (c) dos seus funcionários; (d) dos seus concorrentes; (e) da própria comunidade. 

A seguir, monte projetos e crie ações específicas com o objetivo de reforçar os pontos fortes de sua empresa. Se dedicar energia àquilo em que você é bom e forte, essa energia vai se multiplicar rapidamente e levará positividade para as áreas frágeis da empresa. Toda a empresa passará a trabalhar num clima mais motivado.

Se fizermos mais o que sabemos fazer melhor, tanto clientes quanto fornecedores e funcionários perceberão que estamos empenhados em ser excelentes naquilo que já somos bons, e esse clima permeará toda a empresa, bem como todos que com ela estiverem envolvidos. Temos de fazer nossa empresa ser identificada pelos seus pontos  e pelo que tem de positivo. Para isso temos  de cuidar desses pontos , tornando-os cada vez mais fortes e mais representativos da nossa empresa. Experimente!"

Autor: Luis Marins ( Adote um padrão com o qual se comparar/Reforce seus pontos fortes)

A TODOS OS NOSSOS PARCEIROS DE COACH : UM FELIZ NATAL E UM ANO NOVO DE 2012

REPLETO DE PROVEITOSAS E ABENÇOADAS OPORTUNIDADES!

EMPRESA: COACHING PHOCUS ASSESSORIA E TREINAMENTO EMPRESARIAL LTDA

LIVRE-SE DOS CORVOS

" Corvos são aquelas pessoas que vivem ao nosso lado dizendo que as coisas estão ruins, só vão piorar e que nada dará certo. São aqueles para quem todo mundo é desonesto e mal intencionado, que só falam mal dos outros , que não conseguem conter a inveja e destilam maldades sobre os colegas de trabalho, amigos e parentes o tempo todo.

Os corvos não participam em nada na empresa e ainda chamam quem participa de "puxa saco". Eles fazem ironia e gozação de tudo o que acontece de inovador e que não tnha sido idéia deles. Humilham seus colegas ou subordinados. São os chefes  que só sabem criticar e nunca elogiam. Sõa os que se acham "bons" e para quem todo mundo é ignorante. Não admitem opiniões diferentes das próprias. " Corvo" : enfim, você o conhece! É , é isso mesmo : essa pessoa que você está pensando agora, enquanto lia o parágrado acima! Livre-se dela!

Não dá para trabalhar com alguém puxando você para baixo o tempo todo. Esses " sugadores de energia" tiram de nós a vontade de empreender, de trabalhar, de atender clientes, de inovar, de crescer.

Quando menos esperamos , estamos intoxicados pela negatividade e malade desses " corvos" , que vivem da carniça alheia e não enxergam a própria condição de ser um inferior que culpa o mundo pelos próprios fravassos em vez de fazer alguma coisa para mudar.

Todo "corvo"  é, na verdade , um infeliz espalhando sua infelicidade, porque é mais fácil ver os outros infelizes para conformar-se com a própria condição, que empreender mudanças para ser tão ou mais feliz que os outros.

Nunca deixe de pensar numa maneira de viver e trabalhar com pessoas positivas , "prá cima", alto astral. Gente que, vendo a parte difícil ou negativa da vida ( que é claro, existe), seja também capaz de enxergar o lado positivo, o mundo além das desgraças, e que nos ajude com seu entusiasmo , a vencer os desafios destes tempos loucos em que vivemos.

Livre-se dos "corvos" da sua vida.

Cuidado com os " sugadores de energia"!

Pense nisso. Sucesso! "

Autoria: Luiz Marins

   

COMUNICAÇÃO EFICAZ

" Quem não exercita a arte de pensar, transforma barata num dinossauro!" Augusto Cury

" Eficiência, Eficácia, Causa, Efeitos, Problemas, Oportunidades, são palavras comumente usadas nas empresas, É importante compreender o verdadeiro significado desses termos. Devemos tomar cuidado , pois, em muitos casos, utilizamos certas palavras acreditando que os outros também estão compreendendo o que elas significam e que vão agir de acordo com o nosso pensamento. O que ocorre, na maioria das vezes, é4 que as coisas não acontecem conforme esperamos.

Um executivo de uma empresa reuniu todo seu pessoal e determinou que à partir daquele momento a palavra " problema " estava abolida do vocabulário da empresa. Em seu entusiasmo, ele queria que as pessoas passassem a chamar os problemas de " oportunidades".

O que se ouviu depois foram alguns dos gerentes dizer: - Eu estou enfrentando uma oportunidade difícil de resolver, estou mesmo enfrentando uma oportunidade intransponível. 

Frases como essas deixam claro que um simples jogo de palavras não muda a atitude das pessoas. Para que isso ocorra, é preciso mais do que apenas comunicar ou divulgar intenções. É preciso que as pessoas compreendam o verdadeiro significado das expressões adotadas na comunicação. Portanto, cuidado com o jogo de palavras. Vale a pena investir no processo de compreensão!" A.R.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

DICAS PARA O ATENDIMENTO TELEFÔNICO:

01. Soletre números pausadamente. Existem pessoas que possuem dificuldade em memorizar números e anotar rapidamente.

02. O planejamento é a melhor maneira de se sair bem em qualquer situação; portanto , organize-se antes de atender ao telefone, tendo papel à mão, canetas que funcionam, agendas, anotações de informação que você deve conhecer bem.

03. Anote o que deve falar, as informações que devem ser repassadas. Assim, evita-se o esquecimento de algo importante.

04. Procure evitar cacoetes verbais tais como: né- hum hum - sim sim - pois é- ok - cara - meu, etc...
05. Sempre que possível chame as pessoas pelo nome.
06. Cumpra as promessas que fizer ou sua imagem e da empresada  ficará comprometida.
07. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.
08. Transmita segurança ao passar informações, mas seja flexível.
09. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê , que ela não perceba essa qualidade. a simpatia abre canais para que possam se instaurar credibilidade e confiança.
10. Coloque-se no lugar do outro e imagine como gostaria de ser tratado.
11. Enfatize as palavras mais importantes, dê vida à sua voz.
12. Mesmo quando a ligação for feita por engano, atenda com educação, pois todas as pessoas podem ser clientes em potencial.
13. Seja humilde e atenda todos da mesma forma, mesmo quando se trata de alguém subordinado a você.
14. Quando atender por alguém que não está presente, não dê informações imprecisas e incorretas.
15. Evite que o cliente escute conversas paralelas enquanto aguarda no telefone.
16. Siga sempre as instruções .
17. Peça sempre orientação quando precisar pois cada empresa tem seu sistema de atendimento.
18. Quando transferir ligações , certifique-se que a mesma ocorreu.
19. Ao anotar recados, sempre registre nome completo e telefone para o contato.
20. Quem faz a ligação sempre tem a preferência para terminá-la.
21. As saudações de empresa devem ser formais: bom dia- boa tarde - até logo- jamais oi e tchau.
22.Ao fazer transferência de uma ligação, avise que o fará.
23. Não transfira ligação apenas para transferir um problema
24. Evite conversas prolongadas e sem definição.
25. Evite usar gírias perto de clientes  ou por telefone.
26. Procure não fazer ou receber ligações particulares no ambiente de trabalho.
27. Saiba do que está falando, tenha visão ampla da empresa, do que fala ou oferece.
28.Verifique sempre toda informação dada ou repassada para evitar distorções.
29.Mantenha bom humor- simpatia- verbalize-se de forma positiva sobre o que deve ser feito.
30. Fique calmo - mantenha equilíbrio, você representa a empresa, saiba ouvir e depois argumentar.


FONTE: M. Oliveira e Detzel Desatnick

MOTIVAÇÃO

"O trabalho que cada pessoa executa é uma das fontes de motivação da empresa. Por isso, por mais simples que seja a tarefa , devemos nos orgulhar dela.  Quando Abraham Lincoln foi eleito presidente dos Estados Unidos, a classe alta americana se chocou. Como poderia um proletário assumir a liderança do país? Um senador fez um comentário irônico:
_ Vamos ver se o filho de um sapateiro tem condições de dirigir nosso país..
Ao que Lincoln respondeu:
_ Que bom o senhor ter se lembrado de meu pai. Eu gostaria de ser um presidente tão bom quanto meu pai foi um bom sapateiro. Aliás, estou vendo que o senhor está usando um par de sapatos fabricado por ele. Aprendi a consertar sapatos com meu pai; se algum dia os seus apresentarem algum problema, me procure que eu os consertarei.
Não importa o que esteja fazendo, sempre tenha orgulho disso e crie algo especial, porque é nos detalhes que você deixa sua marca .E a qualidade só é percebida quando nos diferenciamos dos demais pelos pequenos detalhes. O  reconhecimento  de um trabalho benfeito aumenta a motivação. E é disto que as empresas mais precisam: pessoas motivadas!"
Desconheço o autor

QUEBRANDO PARADÍGMAS

" Reunir-se é um começo, permanecer juntos é um progresso e trabalhar juntos é sucesso!" Henry Ford

" A  quebra de paradigmas pode nos levar a caminhos nunca antes imaginado para ampliar nossos conhecimentos e, consequentemente , o nosso crescimento. 

 Na empresa é necessário que alguém ouse questionar a forma de se fazer as coisas em busca de novos modelos de trabalho, novos procedimentos e políticas mais adequadas.

Somente quando conseguimos quebrar paradigmas, enxergamos novos caminhos e novas formas de solução.

Mas será que é tão simples assim quebrar paradigmas?

Para você  ter uma idéia da força de um paradigma ,  faça o seguinte exercício(*):

Observe a sequencia de números a seguir., e some em voz alta:

1000

  40

1000

  30

1000

  20

1000

  10

_______

Se o resultado que você somou deu 5000( cinco mil) , você fez como 95% das pessoas. Agora se você somar novamente com atenção, verá que acertou até o resultado de 4090.

À partir deste momento, um paradigma se instalou no seu cérebro- " o paradigma do mil".

Pela rotina que se instalou em sua mente, depois de quatro mil" você já nem raciocinou mais e assumiu que o próximo resultado seria cinco mil e não 4100 que seria o correto.

Este exercício mostra como é grande a força de um paradigma.

É preciso, portanto, que paremos um pouco para refletir sobre o que estamos fazendo. Quando caímos na rotina, deixamos de enxergar as oportunidades e convivemos com o que julgamos ser a nossa verdade, mas podemos estar limitados em nossos pensamentos[...]

É necessário sempre refletir sobre nossos processos de trabalho e tentar enxergar novas formas de executar tarefas, visando ao aperfeiçoamento contínuo da qualidade!" 

TEXTO DE ALEXANDRE RANGEL

(*) Exercício extraido do livro :

FUTURE EDGE- Discovering the New Paradigms of Success

by Joel A.Barker

AMBIENTE CORPORATIVO

                       " QUEM CRIA O AMBIENTE DE TRABALHO?"

"De vez em quando ouço pessoas dizer: Não dá para trabalhar nesta empresa, o pessoal daqui é muito estranho, muito complicado, são todos uns egoístas...Quando ouço isso me lembro de uma certa lenda:
Certa vez um jovem chegou à beira de um oásis e aproximando-se de um homem, perguntou:
_ Que tipo de pessoas vive neste lugar?
Em vez de responder , ele por sua vez, perguntou:
_ Que tipo de pessoas vive no lugar de onde você vem?
_ Ah! Um grupo de pessoas egoístas e malvadas- respondeu o rapaz. 
_ Estou satisfeito de ter saído de lá...
Ao que o homem respondeu: _ A mesma coisa você haverá de encontrar por aqui.
No mesmo dia, outro jovem chegou ao oásis e fez a mesma pergunta:
_ Que tipo de pessoas vive aqui?
O homem respondeu com a mesma pergunta que fizera ao  outro jovem anteriormente:
_ Que tipo de pessoas vive de onde você vem?
O jovem respondeu: _ Pessoas maravilhosas, amigas, companheiras, hospitaleiras. fiquei muito triste por ter de deixá-las..
- Pois o mesmo você encontrará por aqui- respondeu o homem.
Um outro homem que a tudo ouvira nos dois diálogos, perguntou muito curioso:
_ Como é possível dar respostas tão diferentes à mesma pergunta?
Ao que o homem respondeu:
_ Aquele que nada encontra de bom nos lugares por onde passou, nada poderá encontrar de bom por aqui também.  Aquele porém que encontrou amigos, também os encontrará por aqui...Ou seja, cada um encontra na vida exatamente aquilo que tira de dentro de si... O que se semeia, colhe-se!
O mesmo se dá no nosso ambiente de trabalho, muitos vezes somos nós mesmos quem ditamos a regra...
Muita coisa às vezes só depende de nós!"

GENTE COMO A GENTE

" Todos nós temos a tendência de ver as pessoas em seu trabalho de acordo com os papéis que representam, em vez de lembrarmos do indivíduo que está por trás do papel. Um padeiro tem sua vida própria, as histórias e os dramas pessoais com que precisa lidar. A aeromoça está cansada e não vê a hora de chegar em casa. O frentista que coloca gasolina em nosso carro tem uma família, inseguranças e problemas próprios também. A executiva da grande empresa provavelmente discute com o marido e tem várias questões pessoais assim para resolver. Sua secretária tem amigos, e filhos assim como você. Seja sua equipe ou o seu chefe , todos são iguais: estamos juntos nesta empreitada.

Quando você vê as pessoas como seres humanos e seus papéis ocupam um segundo lugar, elas percebem isso e notam a profundidade da relação. em outras palavras, elas vêem você sobre um prisma diferente, muitas vezes passam a tratá-lo melhor, a ouví-lo, a prestar-lhe favores que os outros não recebem.

Quando você consegue ver além dos papéis que as pessoas desempenham, também se abre para relacionamentos mais ricos, fortalecedores e genuínos. 

Cada pessoa com que você entra em contato tem sentimentos como tristeza e alegria, medo e todo o resto. Saber lembrar  disso pode transformar sua vida de maneira simples, mas poderosa. 

LEMBRE-SE: ELES SÃO GENTE COMO A GENTE!"

autor descohecido

SPA- SINDROME DO PENSAMENTO ACELERADO

SPA – bater o olho nesta sigla nos remete imediatamente aqueles complexos de turismo, alimentação e bem-estar, mas saiba que estas três letras têm outro significado bastante presente em nossas vidas atualmente e também estão relacionadas à nossa saúde. A Psicóloga, Rosa Eugênia de Freitas Pinto, explica no artigo abaixo sobre a Síndrome do Pensamento Acelerado.

A era globalizada se tornou uma fábrica de stress, os piores inimigos do homem estão dentro dele. As idéias negativas, as preocupações com a existência, a paranóia da estética, os pensamentos antecipatórios têm assaltado a emoção humana e roubado a tranquilidade e o encanto pela vida.

O pensamento tem que ter uma velocidade produtiva adequada para propiciar saúde emocional. Se essa velocidade esta aumentada, ela pode causar uma série de sintomas, tais como: irritabilidade, insatisfação existencial, dificuldade de concentração, déficit de memória, fadiga excessiva, dificuldade de extrair prazer nos estímulos da rotina diária, sentimento de vazio existencial.

A síndrome do pensamento acelerado é epidêmica, atinge grande parte da população mundial. Ela é gerada pelo excesso de estímulos produzidos pela imprensa escrita, pela mídia, pela ciência, pela educação, pelo trânsito de informações e preocupações nas relações sociais. Uma edição como a do jornal New York Times, contém mais informações do que uma pessoa comum poderia incorporar durante toda existência no século XVII nos Estados Unidos. Trilhões de informações são produzidas anualmente. Precisaríamos de mil anos para receber o que se produz em um mês no mundo.

O excesso de estímulo gera uma hiperexcitação da leitura da memória, que produz uma hiperaceleração dos pensamentos, que por sua vez gera uma hiperexcitação das energias emocionais, fechando assim o ciclo do SPA. Esta síndrome é gerada pela ansiedade e algumas doenças podem produzí-la, mas, atualmente, ela tem sido produzida como uma doença isolada, desencadeada pelo ritmo alucinante e estressante do mundo moderno.

A característica básica dessa síndrome é que as pessoas não desligam suas mentes, não desaceleram seus pensamentos. O humor fica flutuante e irritadiço. Frequentemente sofrem por antecipação. Os problemas não aconteceram, mas elas já estão angustiadas por eles. Freqüentemente se cobram excessivamente.

Muitos escritores, jornalistas, profissionais liberais possuem a SPA. Raramente um executivo não a tem. Eles são ótimos funcionários, se doam mais para a empresa do que seus próprios proprietários, mas são péssimos para si mesmo. Não cuidam de sua qualidade de vida. Muitos têm humor flutuante, num momento está no Pólo Norte, noutro no Saara. A tranquilidade e a irritabilidade nunca estiveram tão próximas.

Os portadores da SPA lutam para conquistar algo, mas, quando conseguem, logo perdem o prazer. Eles amam o desafio, mas não sabem desfrutar do pódio. Detestam a rotina, estão sempre em busca de novos estímulos para ter um pouco de satisfação. Contudo, não tem a emoção contemplativa e estável, pois ela é continuamente torpedeada pela avalanche de pensamentos que eles produzem.

Quatro são os principais sintomas desta síndrome: pensamento acelerado, fadiga excessiva, flutuação do humor, dificuldade de contemplar o belo nos pequenos estímulos da rotina diária. Dois destes sintomas já caracterizam a síndrome, se você tiver alguns, não se perturbe. Apenas considere que precisa mudar seu estilo de vida, desacelere um pouco seus pensamentos para se tornar uma pessoa mais estável, feliz e tranquila.

*Rosa Eugênia é Psicóloga especializada em psicanálise e doenças psicossomáticas. Clinica há mais  de 20 anos, pesquisa o comportamento contemporâneo e é palestrante nas áreas de saúde e indústria farmacêutica. Atualmente seu atendimento clínico tem foco na psicologia do mundo globalizado (o Eu atual) e com o projeto Sustentabilidade Emocional

Life Coaching

Entender e saber qual é sua missão, quais são suas metas e grandes sonhos é uma das empreitadas do Coaching. O Coaching é um processo de desenvolvimento que busca atingir seus objetivos e resultados. Através de uma metodologia personalizada de acompanhamento e parceria com o cliente, Coach e coachee (cliente) iniciam um processo de novas aprendizagens e transformações.

Uma das necessidades básicas do ser humano é o desenvolvimento. Pessoas que param de aprender e se desenvolver acabam sofrendo conseqüências como comodismo, falta de fé, desilusões, angústias e tristezas. Mas, o que realmente torna o ser humano feliz? O que realmente nos motiva? O que nos dá força e energia para viver com entusiasmo e qualidade de vida?

         
Uma das respostas para estas grandes perguntas, questionadas por filósofos de todos os tempos, é saber primeiramente onde estamos e para onde queremos ir. Erick Fromm, psicólogo e fundador da Logoterapia, chamava isso de sentido da vida. Ter um sentido de vida é ter um motivo para agir. O que te faz levantar da cama todos os dias? Por que, ou melhor, para que você vive?

         
Entender e saber qual é sua missão, quais são suas metas e grandes sonhos é uma das empreitadas do Coaching. O Coaching é um processo de desenvolvimento que busca atingir seus objetivos e resultados. Através de uma metodologia personalizada de acompanhamento e parceria com o cliente, Coach e coachee (cliente) iniciam um processo de novas aprendizagens e transformações.

         
Você já imaginou alguém do seu lado te impulsionando, entusiasmado tanto quanto você, rumo aos seus sonhos e objetivos? Alguém que lhe ouve, compartilha idéias, faz as perguntas certas para você encontrar suas próprias respostas, traçando um caminho de acertos e conquistas? Alguém que, acima de tudo, acredita em você e em seu potencial? Uma pessoa que não lhe dá conselhos, mas faz você mesmo enxergar as melhores opções e ter suas próprias escolhas e decisões? Que lhe auxilia a pensar estrategicamente, com auxílio e apoio para atingir o seu sucesso?

         
Com o levantamento de sua situação atual (hoje), e para onde você quer ir (objetivos), é possível traçar estrategicamente um plano de ação para conquistar o que almeja. A partir disso, você terá um real motivo (motivação) para levantar todos os dias pela manhã com maior entusiasmo e paixão.

         
Plano sem ação não passa de um plano. Pense, planeje, imagine e aja! Seja a mudança que você quer!

        
Bem-vindo ao mundo do Coaching, onde é permitido sonhar e atingir seus verdadeiros objetivos!

         

TEXTO DE AUTORIA
Mariana Stachiu

Coach e Consultora em Gestão de Pessoas