01. Soletre números pausadamente. Existem pessoas que possuem dificuldade em memorizar números e anotar rapidamente.
02. O planejamento é a melhor maneira de se sair bem em qualquer situação; portanto , organize-se antes de atender ao telefone, tendo papel à mão, canetas que funcionam, agendas, anotações de informação que você deve conhecer bem.
03. Anote o que deve falar, as informações que devem ser repassadas. Assim, evita-se o esquecimento de algo importante.
04. Procure evitar cacoetes verbais tais como: né- hum hum - sim sim - pois é- ok - cara - meu, etc...
05. Sempre que possível chame as pessoas pelo nome.
06. Cumpra as promessas que fizer ou sua imagem e da empresada ficará comprometida.
07. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.
08. Transmita segurança ao passar informações, mas seja flexível.
09. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê , que ela não perceba essa qualidade. a simpatia abre canais para que possam se instaurar credibilidade e confiança.
10. Coloque-se no lugar do outro e imagine como gostaria de ser tratado.
11. Enfatize as palavras mais importantes, dê vida à sua voz.
12. Mesmo quando a ligação for feita por engano, atenda com educação, pois todas as pessoas podem ser clientes em potencial.
13. Seja humilde e atenda todos da mesma forma, mesmo quando se trata de alguém subordinado a você.
14. Quando atender por alguém que não está presente, não dê informações imprecisas e incorretas.
15. Evite que o cliente escute conversas paralelas enquanto aguarda no telefone.
16. Siga sempre as instruções .
17. Peça sempre orientação quando precisar pois cada empresa tem seu sistema de atendimento.
18. Quando transferir ligações , certifique-se que a mesma ocorreu.
19. Ao anotar recados, sempre registre nome completo e telefone para o contato.
20. Quem faz a ligação sempre tem a preferência para terminá-la.
21. As saudações de empresa devem ser formais: bom dia- boa tarde - até logo- jamais oi e tchau.
22.Ao fazer transferência de uma ligação, avise que o fará.
23. Não transfira ligação apenas para transferir um problema
24. Evite conversas prolongadas e sem definição.
25. Evite usar gírias perto de clientes ou por telefone.
26. Procure não fazer ou receber ligações particulares no ambiente de trabalho.
27. Saiba do que está falando, tenha visão ampla da empresa, do que fala ou oferece.
28.Verifique sempre toda informação dada ou repassada para evitar distorções.
29.Mantenha bom humor- simpatia- verbalize-se de forma positiva sobre o que deve ser feito.
30. Fique calmo - mantenha equilíbrio, você representa a empresa, saiba ouvir e depois argumentar.
FONTE: M. Oliveira e Detzel Desatnick
05. Sempre que possível chame as pessoas pelo nome.
06. Cumpra as promessas que fizer ou sua imagem e da empresada ficará comprometida.
07. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.
08. Transmita segurança ao passar informações, mas seja flexível.
09. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê , que ela não perceba essa qualidade. a simpatia abre canais para que possam se instaurar credibilidade e confiança.
10. Coloque-se no lugar do outro e imagine como gostaria de ser tratado.
11. Enfatize as palavras mais importantes, dê vida à sua voz.
12. Mesmo quando a ligação for feita por engano, atenda com educação, pois todas as pessoas podem ser clientes em potencial.
13. Seja humilde e atenda todos da mesma forma, mesmo quando se trata de alguém subordinado a você.
14. Quando atender por alguém que não está presente, não dê informações imprecisas e incorretas.
15. Evite que o cliente escute conversas paralelas enquanto aguarda no telefone.
16. Siga sempre as instruções .
17. Peça sempre orientação quando precisar pois cada empresa tem seu sistema de atendimento.
18. Quando transferir ligações , certifique-se que a mesma ocorreu.
19. Ao anotar recados, sempre registre nome completo e telefone para o contato.
20. Quem faz a ligação sempre tem a preferência para terminá-la.
21. As saudações de empresa devem ser formais: bom dia- boa tarde - até logo- jamais oi e tchau.
22.Ao fazer transferência de uma ligação, avise que o fará.
23. Não transfira ligação apenas para transferir um problema
24. Evite conversas prolongadas e sem definição.
25. Evite usar gírias perto de clientes ou por telefone.
26. Procure não fazer ou receber ligações particulares no ambiente de trabalho.
27. Saiba do que está falando, tenha visão ampla da empresa, do que fala ou oferece.
28.Verifique sempre toda informação dada ou repassada para evitar distorções.
29.Mantenha bom humor- simpatia- verbalize-se de forma positiva sobre o que deve ser feito.
30. Fique calmo - mantenha equilíbrio, você representa a empresa, saiba ouvir e depois argumentar.
FONTE: M. Oliveira e Detzel Desatnick
