DIA INTERNACIONAL DA MULHER

" INTEGRIDADE É O PRINCÍPIO ÉTICO PARA NÃO APEQUENAR A VIDA, QUE JÁ É CURTA!" 
PENSE GRANDE!
CRESÇA SEMPRE!
VALORIZE-SE!
VOCÊ MERECE!


COACHING PHOCUS  08/03/2012
Ismael e Eni Devidé

CASE DE SUCESSO: ATTIVOS MAGISTTRAIS ALPHAVILLE

EQUIPE VENDAS: ATTIVOS MAGISTRAIS/ PHARMACOPÉIA
EMPRESÁRIOS: FERNANDO LUNA/ DRA. SILVANA/ CASSINO
PROFESSIONAL BUSINESS COACH

TESTE DIÁRIO

"Aquele que perde riquezas , perde muito; aquele que perde amigos, perde mais; aquele que perde a coragem, perde tudo!" Miguel de Cervantes

" Geralmente, pensamos em coragem como uma qualidade que só é necessária em momentos de grande perigo ou tensão. No entanto, a coragem é uma virtude diária de que precisamos para não nos arrependermos do que deixou de ser feito. Por quê precisamos de coragem?

1.Precisamos de coragem para procurar a verdade , mesmo quando sabemos que ela pode ser dolorosa.

2. Precisamos de coragem para mudar quando  é mais fácil acomodar-se.

3. Precisamos de coragem para expressar nossas convicções quando somos desafiados.

4. Precisamos de coragem para superar obstáculos quando só assim podemos progredir.

5. Precisamos de coragem para aprender e crescer quando errarmos.

6. Precisamos de coragem para trilhar o caminho mais elevado quando somos maltratados.

7. Precisamos de coragem para assumir a liderança mesmo quando estar à frente faz de nós um alvo fácil!"

James Robinson disse: Grandeza, em última análise, é sobretudo coragem. coragem é a capacidade de abandonar velhas idéias, padrões antigos e maneiras convencionais de fazer as coisas!"

" David Ben-Gurion disse à respeito: A coragem é um tipo especial de sabedoria: a sabedoria de como temer o que deve ser temido e de como não temer o que não deve ser temido. Dessa sabedoria vem uma força interior que nos inspira inconscientemente a seguir em frente diante de grandes dificuldades. O que pode parecer impossível se torna possível quando se tem coragem!"

JOHN C. MAXWELL :   A ESCOLHA É SUA

BENCHMARKING

" As empresas de sucesso fazem um exercício muito importante: estudam a concorrência , ou mesmo empresas de outros ramos, vêem o que elas fazem de excelente e o que fazem melhor, e tomam essas conclusões como padrão para si. Fazem o que se chama, em inglês, de BENCHMARKING: estudo comparativo de sua empresa ou de seu produto com um concorrente.

Observe algum detalhe de alto padrão que lhe chama a atenção em algum produto ou serviço que você utiliza. Veja qual empresa fabrica esse produto ou presta esse serviço. Tome essa  empresa ( nesse caso particular) como seu "padrão comparativo". Proponha para seu pessoal que o objetivo da empresa seja fazer o produto ou serviço chegar ao padrão daquele observado e que, para tanto, todos se esforcem....

Assim como as pessoas , toda empresa tem pontos fortes e pontos frágeis. Assim como as pessoas, as empresas têm de estar preocupadas em "consertar" seus pontos fracos. O perigo está em, nesse esforço, concentrar-se demais nas fraquezas e, muitas vezes, deixar de lado uma das coisas mais importantes : reforçar os pontos fortes e seus identificadores positivos.

Junto com seu pessoal, faça um diagnóstico dos pontos fortes e dos identificadores positivos da empresa. Faça esse exercício buscando relacionar os indicadores aos pontos de vista(a) dos clientes; (b) dos fornecedores; (c) dos seus funcionários; (d) dos seus concorrentes; (e) da própria comunidade. 

A seguir, monte projetos e crie ações específicas com o objetivo de reforçar os pontos fortes de sua empresa. Se dedicar energia àquilo em que você é bom e forte, essa energia vai se multiplicar rapidamente e levará positividade para as áreas frágeis da empresa. Toda a empresa passará a trabalhar num clima mais motivado.

Se fizermos mais o que sabemos fazer melhor, tanto clientes quanto fornecedores e funcionários perceberão que estamos empenhados em ser excelentes naquilo que já somos bons, e esse clima permeará toda a empresa, bem como todos que com ela estiverem envolvidos. Temos de fazer nossa empresa ser identificada pelos seus pontos  e pelo que tem de positivo. Para isso temos  de cuidar desses pontos , tornando-os cada vez mais fortes e mais representativos da nossa empresa. Experimente!"

Autor: Luis Marins ( Adote um padrão com o qual se comparar/Reforce seus pontos fortes)

A TODOS OS NOSSOS PARCEIROS DE COACH : UM FELIZ NATAL E UM ANO NOVO DE 2012

REPLETO DE PROVEITOSAS E ABENÇOADAS OPORTUNIDADES!

EMPRESA: COACHING PHOCUS ASSESSORIA E TREINAMENTO EMPRESARIAL LTDA

LIVRE-SE DOS CORVOS

" Corvos são aquelas pessoas que vivem ao nosso lado dizendo que as coisas estão ruins, só vão piorar e que nada dará certo. São aqueles para quem todo mundo é desonesto e mal intencionado, que só falam mal dos outros , que não conseguem conter a inveja e destilam maldades sobre os colegas de trabalho, amigos e parentes o tempo todo.

Os corvos não participam em nada na empresa e ainda chamam quem participa de "puxa saco". Eles fazem ironia e gozação de tudo o que acontece de inovador e que não tnha sido idéia deles. Humilham seus colegas ou subordinados. São os chefes  que só sabem criticar e nunca elogiam. Sõa os que se acham "bons" e para quem todo mundo é ignorante. Não admitem opiniões diferentes das próprias. " Corvo" : enfim, você o conhece! É , é isso mesmo : essa pessoa que você está pensando agora, enquanto lia o parágrado acima! Livre-se dela!

Não dá para trabalhar com alguém puxando você para baixo o tempo todo. Esses " sugadores de energia" tiram de nós a vontade de empreender, de trabalhar, de atender clientes, de inovar, de crescer.

Quando menos esperamos , estamos intoxicados pela negatividade e malade desses " corvos" , que vivem da carniça alheia e não enxergam a própria condição de ser um inferior que culpa o mundo pelos próprios fravassos em vez de fazer alguma coisa para mudar.

Todo "corvo"  é, na verdade , um infeliz espalhando sua infelicidade, porque é mais fácil ver os outros infelizes para conformar-se com a própria condição, que empreender mudanças para ser tão ou mais feliz que os outros.

Nunca deixe de pensar numa maneira de viver e trabalhar com pessoas positivas , "prá cima", alto astral. Gente que, vendo a parte difícil ou negativa da vida ( que é claro, existe), seja também capaz de enxergar o lado positivo, o mundo além das desgraças, e que nos ajude com seu entusiasmo , a vencer os desafios destes tempos loucos em que vivemos.

Livre-se dos "corvos" da sua vida.

Cuidado com os " sugadores de energia"!

Pense nisso. Sucesso! "

Autoria: Luiz Marins

   

COMUNICAÇÃO EFICAZ

" Quem não exercita a arte de pensar, transforma barata num dinossauro!" Augusto Cury

" Eficiência, Eficácia, Causa, Efeitos, Problemas, Oportunidades, são palavras comumente usadas nas empresas, É importante compreender o verdadeiro significado desses termos. Devemos tomar cuidado , pois, em muitos casos, utilizamos certas palavras acreditando que os outros também estão compreendendo o que elas significam e que vão agir de acordo com o nosso pensamento. O que ocorre, na maioria das vezes, é4 que as coisas não acontecem conforme esperamos.

Um executivo de uma empresa reuniu todo seu pessoal e determinou que à partir daquele momento a palavra " problema " estava abolida do vocabulário da empresa. Em seu entusiasmo, ele queria que as pessoas passassem a chamar os problemas de " oportunidades".

O que se ouviu depois foram alguns dos gerentes dizer: - Eu estou enfrentando uma oportunidade difícil de resolver, estou mesmo enfrentando uma oportunidade intransponível. 

Frases como essas deixam claro que um simples jogo de palavras não muda a atitude das pessoas. Para que isso ocorra, é preciso mais do que apenas comunicar ou divulgar intenções. É preciso que as pessoas compreendam o verdadeiro significado das expressões adotadas na comunicação. Portanto, cuidado com o jogo de palavras. Vale a pena investir no processo de compreensão!" A.R.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

DICAS PARA O ATENDIMENTO TELEFÔNICO:

01. Soletre números pausadamente. Existem pessoas que possuem dificuldade em memorizar números e anotar rapidamente.

02. O planejamento é a melhor maneira de se sair bem em qualquer situação; portanto , organize-se antes de atender ao telefone, tendo papel à mão, canetas que funcionam, agendas, anotações de informação que você deve conhecer bem.

03. Anote o que deve falar, as informações que devem ser repassadas. Assim, evita-se o esquecimento de algo importante.

04. Procure evitar cacoetes verbais tais como: né- hum hum - sim sim - pois é- ok - cara - meu, etc...
05. Sempre que possível chame as pessoas pelo nome.
06. Cumpra as promessas que fizer ou sua imagem e da empresada  ficará comprometida.
07. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.
08. Transmita segurança ao passar informações, mas seja flexível.
09. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê , que ela não perceba essa qualidade. a simpatia abre canais para que possam se instaurar credibilidade e confiança.
10. Coloque-se no lugar do outro e imagine como gostaria de ser tratado.
11. Enfatize as palavras mais importantes, dê vida à sua voz.
12. Mesmo quando a ligação for feita por engano, atenda com educação, pois todas as pessoas podem ser clientes em potencial.
13. Seja humilde e atenda todos da mesma forma, mesmo quando se trata de alguém subordinado a você.
14. Quando atender por alguém que não está presente, não dê informações imprecisas e incorretas.
15. Evite que o cliente escute conversas paralelas enquanto aguarda no telefone.
16. Siga sempre as instruções .
17. Peça sempre orientação quando precisar pois cada empresa tem seu sistema de atendimento.
18. Quando transferir ligações , certifique-se que a mesma ocorreu.
19. Ao anotar recados, sempre registre nome completo e telefone para o contato.
20. Quem faz a ligação sempre tem a preferência para terminá-la.
21. As saudações de empresa devem ser formais: bom dia- boa tarde - até logo- jamais oi e tchau.
22.Ao fazer transferência de uma ligação, avise que o fará.
23. Não transfira ligação apenas para transferir um problema
24. Evite conversas prolongadas e sem definição.
25. Evite usar gírias perto de clientes  ou por telefone.
26. Procure não fazer ou receber ligações particulares no ambiente de trabalho.
27. Saiba do que está falando, tenha visão ampla da empresa, do que fala ou oferece.
28.Verifique sempre toda informação dada ou repassada para evitar distorções.
29.Mantenha bom humor- simpatia- verbalize-se de forma positiva sobre o que deve ser feito.
30. Fique calmo - mantenha equilíbrio, você representa a empresa, saiba ouvir e depois argumentar.


FONTE: M. Oliveira e Detzel Desatnick